Уважаеми Клиенти,
Честита Нова Година! Пожелаваме ви здраве, късмет, много усмивки и щастие с най-обичаните същества - вашите деца!
Каним ви на традиционното ни Новогодишно намаление, което ще се състои от 03-ти до 07-ми януари 2025 г. при следните условия:
Срок за изпълнение на поръчките:
• Онлайн поръчките, получени по време на промоцията ще бъдат обработвани и предавани за доставка на куриерите (Speedy и Econt) в срок от 7 работни дни от получаването им.
• Моля, ако търсите информация за състоянието на поръчката Ви, да проверите най-напред внимателно пощата си за имейл от нас, историята на поръчките в профила си (ако е направена през профил) и едва тогава да звъните на телефоните, т.к. е много вероятно да не сме в състояние да отговорим на обаждането Ви.
• Когато поръчката Ви е до офис на куриер, моля информирайте се за срока за съхранение в офиса от сайта на посочения от Вас куриер (обикновено е 7 дни).
• КОМСЕД не носи отговорност за непотърсена навреме пратка, подадени грешни адрес и/или телефон, както и за неоказване на съдействие на куриера за получаването на пратката.
Каква е цената за доставка?
По време на промоцията цената за доставка остава стандартната:
• Доставки се извършват само до адреси на територията на Р. България. Доставка извън страната е възможна само при заплащане с кредитна или дебитна карта и при предварително съгласувана цена на доставката.
• Цената на доставката на поръчки над 80.00 лв. и общо тегло до 30 кг. е 2.00 лв. до адрес в страната и безплатна до офис на куриер (СПИДИ или ЕКОНТ)
• Цената на доставката на поръчки до 80.00 лв. и общо тегло до 30 кг. е 5.50 лв. до адрес в страната и 3.50 лв. до офис на куриер (СПИДИ или ЕКОНТ)
• Цената за доставка при общо тегло над 30 кг. е 20.00 лв., като ако в поръчката има повече от 1 артикул с единично тегло над 30 кг., то тази сума се умножава по броя на тези артикули.
През какви етапи минава поръчката ми и кога мога да бъда сигурен, че ще бъде изпълнена?
• При успешно приключване на поръчката ще видите екран, на който пише "Поръчката Ви е приета". Ако сте влезли в профила си, ще видите и бутон "История на поръчките", където ще можете да я видите, както и статусът й, който първоначално е "Приета, непотвърдена". И в двата случая ще Ви бъде изпратен имейл, потвърждаващ получаването на поръчката, но Ваша грижа трябва да бъде проверката дали автоматично генерирания имейл не е попаднал в Spam или блокиран от имейл-системата Ви;
• Когато поръчаните от Вас продукти бъдат физически заделени, тогава поръчката Ви става със статус "Потвърдена, в обработка" или "Готова за експедиция" и отново получавате автоматичен имейл.
• Възможно е поръчката Ви да бъде разцепена на 2 или повече части, при което отново ще получите уведомителен имейл и всяка част ще получите отделно. Ако се дължи цена за доставка, то тя ще бъде начислена само 1 път.
• Тъй като наличностите в магазините се променят много бързо по време на промоция, не можем напълно да гарантираме, че показаните в сайта са актуални към момента. Възможно е поръчани или харесани от Вас артикули да не бъдат потвърдени и доставени, тъй като към момента на обработка на поръчката Ви, наличността вече е била изчерпана. В този случай ще можете да изберете друг продукт, който да закупите при условията от кампанията. Можете да направите това в рамките на 3 дни от получаване на е-мейл за липсата на избрания от вас артикул. Само полученият имел, че поръчката Ви е със статус „Изпратена“ Ви гарантира получаването й.
• Когато получите автоматичен имейл със subject: № на поръчката и "(Статус Изпратена)", това означава, че пратката е предадена на куриер. За да проследите движението й от тук нататък е необходимо да отворите линка от имейла и да въведете № товарителница, който също е указан в имейла.
Как мога да откажа поръчка:
• Ако все още не сте получили поръчката, моля влезте в "История на поръчките" във Вашия профил и натиснете бутона "ОТКАЖИ" или ако поръчката е направена като гост - напишете имейл (от адреса, с който е направена поръчката) до [email protected] със subject: Отказ от поръчка № .......;
• Ако искате да откажете вече получена поръчка - частично или изцяло, моля следвайте инструкциите в раздел Отказ от поръчка;
• Ако искате да предявите рекламация относно получен продукт моля, пишете на [email protected]
Мога ли да заменя закупен по време на кампанията артикул с друг:
Може да замените артикул, закупен по време на кампанията с ненарушен търговски вид в 14 дневен срок от покупката/ получаване на поръчка, но САМО срещу представяне на касовия бон/фактура за закупуването му. След приключване на кампанията (07.01.2025), няма да можете да се възползвате от промоционалните условия и на новоизбрания артикул няма да бъде начислена отстъпка.
Уведомяваме, че по време на промоцията, Верига детски магазини КОМСЕД не може да "запазва" или "задържа" продукти за по-късна покупка.
Приятно пазаруване!
