Сайтът използва “бисквитки” (cookies) за подобряване на неговата ефективност. Продължавайки използването му, Вие се съгласявате с нашата “Политика за употреба на бисквитки”.
Разбрах Покажи повече
Вход/Регистрация

Общи условия


КОМСЕД ОНЛАЙН - Общи Условия за Ползване


ОБЩИ УСЛОВИЯ за ползване на интернет сайт и online магазин: www.comsed.net

Използването на този сайт и регистрирането на поръчка чрез него, се счита за съгласие с посочените условия. Ако НЕ ПРИЕМАТЕ тези условия, моля, не използвайте този уеб сайт. КОМСЕД АД си запазва правото да променя условията по всяко време, без предварително известие, като променените условия бъдат публикувани в сайта.


I.     Общи условия 
• КОМСЕД ОНЛАЙН “www.comsed.net” е уебсайт за електронна търговия – за продажба и доставка на публикуваните в него стоки, от името на КОМСЕД АД. 
• Публикуването на този сайт има смисъл на публична покана за сключването на търговска сделка за покупка на артикули онлайн (online) от КОМСЕД АД. 
• КОМСЕД АД (КОМСЕД ОНЛАЙН) чрез “www.comsed.net” има право да променя цените на предлаганитестоки по собствена преценка, без предварително уведомяване. Потребителят едлъжен да заплати цената, която е била актуална по време на заявката на желаната стока. Съобщението за
промоционална или специална цена става с поставяне на символа за промоция (слънце) в горния ляв ъгъл на снимката на продукта. Когато КОМСЕД обявява определен процент на отстъпката, този процент е записан (със знак „-" и закръглен до цяло число) върху „слънцето”,като старата цена е задраскана, а валидната е вдясно от нея. Промо-цената или специалната цена важи само в срока, посочен след името на промоцията в секциятаза разглеждане на продукта.

• При посочени неверен или сгрешен адрес, лице за контакти и/или телефон при подаване на заявката КОМСЕД АД чрез “www.comsed.net” не е обвързан от каквото и да е задължение за изпълнение напоръчката. 
• Договорът с Клиента се счита за сключен след приемане от КОМСЕД АД чрез “www.comsed.net” на заявлението за покупка попълнено правилно от Клиента в процеса на поръчка. 
• КОМСЕД АД чрез “www.comsed.net” се задължава след получаване на заявление от Клиента, да му достави желаната стока или да информира Клиента за др. обстоятелства, относно заявката му. 
• КОМСЕД АД не носи отговорност, ако Клиентът е посочил неверни и/или непълниданни в направена поръчка на адрес "www.comsed.net”. 
• КОМСЕД АД не гарантира пълно съответствие на представените на сайта артикулии с тези, налични в магазинната мрежа. 
• КОМСЕД АД не носи отговорност за допуснати неточности в публикуваната на сайта информация. Възможни са корекции на цените в магазините, както и промяна в дизайна на продуктите. 
• Публикуваната на сайта информация за размери и съответствия трябва да се тълкува като ориентировъчна. КОМСЕД АД допуска наличието на разминавания между обявените и действителните размери, за което не носи отговорност. 
• Добавянето на продукт в „количката” не резервира продукта и е възможо до приключване на поръчката този продукт да бъде изчерпан. Само съобщението за потвърждаване на поръчката (т.е. статус на поръчката: "Потвърдена, в обработка") гарантира доставката на продукта. 
• Всички обявени цени са в български левове с включен ДДС. 

• Обявените в сайта цени могат да серазличават от тези в магазините на КОМСЕД. Обявените промоционални цени могат да се отнасят само за определени обекти от веригата на КОМСЕД, когато това е посочено изрично в описанието на промоцията (показва се при поставяне на мишката в/у или при клик в/у името на промоцията).

• Поръчаните чрез сайта продукти се придружават опис и от касов бон или фактура (ако такава е поискана при приключване на поръчката).

      • Доставки се извършват само до адреси на територията на Р. България. Доставка извън страната е възможна само при заплащане с кредитна или дебитна карта и при предварително съгласувана цена на доставката. Доставката в страната на поръчки над  100.00 лв. и общо тегло до 30 кг. е безплатна, а срокът за изпълнение на поръчките е 3 работни дни (освен в случаите, в които на страницата на самия продукт е посочен по-голям срок). Цената за доставка при обща сума на поръчката до 100.00 лв. и общо тегло до 30 кг. е 3.50 лв. с ДДСЦената за доставка при общо тегло  над 30 кг. е 20.00 лв. с ДДС (като ако в поръчката има повече от 1 артикул с единично тегло над 30 кг., то тази сума се умножава по броя на тези артикули) Възможо е поръчката да бъде разцепена на 2 или повече доставки, ако поръчаните артикули не са налични в един и същ склад, но таксуването в случаите, в които се дължи цена за доставката, е само веднъж. Куриерските фирми, с които работим са СПИДИ и РАПИДО.

II. Права и задължения на страните

1. КОМСЕД АД се задължава: 

• да потвърди наличността на поръчаните артикули или да откаже поръчката в срокот 4 работни дни; 

• да достави в срока оказан в информацията за доставка и плащане на стоки заявената за покупка стока; При промоции е възможно срокът за доставки да бъде удължен, но не с повече от 14  работни дни.

• преди да бъде изпратен всеки артикул се проверява за техническа изправност (ако това е възможно, без да се нарушава целостта на опаковката); 

• гарантира, че всички продукти са фабрично нови (неупотребявани!) и запечатаниот производителя, освен в случаите, в които противното изрично е упоменато при представянето на стоката в сайта. 

2. Клиентът се задължава: 

• да посочи трите си имена, точен и валиден телефон, адрес за доставка иелектронен адрес; 

• да плати цената на стоката според условията описани в информацията задоставка и плащане на стоки; 

• да заплати разходите по доставката според условията описани в информацията задоставка и плащане на стоки 

• да осигури достъп и възможност за получаване на стоката.


Заявената за покупка стока се доставя на посочения от Клиента адрес за доставка, в срока, указан в информацията за доставка и плащане на стоки.
Стоката се доставя подходящо опакована, съобразно вида й и транспорта за доставка. 
При предаване на стоката, Клиентът или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема стоката на доставка и е на посочения от клиента адрес. Възможнодоставката да бъде ивършена на части, за което Клиентът ще бъде своевременно уведомен.
В случай, че Клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката втози срок, КОМСЕД АД се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока. Клиентът може да потвърди желанието си да получи стоката и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил намерен на адреса, като поема всички разходи по доставката. В този случай започва да тече съответно нов срокза доставка от момента на потвърждението.

Клиентът има право да откаже получаването на заявената за покупка от него стока, когато тя му е доставена при едно от следните условия:
• доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от Клиента итова може да се установи чрез обикновения й преглед. 
• цената, която Клиентът следва да заплати, не съответства на дължиматацена. 
• при несъответствие между заявената за покупка и доставената стока, което не ебило възможно да бъде установено в момента на доставката. 
При несъответствие между заявената за покупка и доставената стока Клиентът имаправо да заяви подмяна на размер или артикул, фигуриращ в първоначалната му поръчка. В този случай е необходимо да заяви желанието си, писмено (по мейл) или устно (по телефон), в срок не по-дълъг от 14 работни дни на адрес гр.София 1404, бул. Тодор Каблешков 76, КОМСЕД АД, Интернет магазин.

Клиентът има право в срок не по-дълъг от 14 работни дни от получаването на доставката, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина,  да върне някои или всички от получените артикули

В рамките на горния срок следва да върнете стоката по един от следните начини:

    - в най-близкия  магазин (с изключение на този в Парадайс Ценстър), където и ще му бъде възстановена заплатената сума:

    - като я изпрати на следния адрес: КОМСЕД АД, Ул. Тодор Каблешков 76, 1404 София, с платени  куриерски разходи. В този случай трябва да ни посочи и банкова с-ка по която ще бъде възстановена заплатената от него сума

Заявлението за отказ от поръчка Клиентът можете да изпрати по:

   -  електронен път на online@comsed.net като посочи в полето "subject"  "Отказ от поръчка № ........." /трябва да посочите номера на поръчката/. 

    - или по пощата на посочения по-горе адрес.

Стандартния Формуляр за отказ може да бъде изтеглен от тук:. Стандартен Формуляр за Упражняване на Правото на Отказ За повече информация моля, посетете сайта на Комисията за Защита на Потребителите от тук: КЗП 

КОМСЕД възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите му за доставката (ако е имало такива). Разходите по връщане на стоките са за сметка на клиента. 

Връщането се допуска при следните условия: 
• заявката за връщане на стоката е подадена писмено на посочения от КОМСЕД АД електронен адрес за кореспонденция, в срок не по-дълъг от 14 работни дни, считано от датата на получаване на поръчката. Заявката трябва да съдържа лична банкова сметка на клиента, на която да бъде възстановена заплатената от клиента сума за стоката; 
• стоката е в добър търговски вид, оригинална опаковка, с оригинални етикети, придружена от оригиналните документи, издадени от КОМСЕД АД – фактура, касов бон, гаранционна карта (ако е била издадена такава); 
• клиентът съгласува с представител на КОМСЕД АД адреса, на който КОМСЕД АД желае да получи обратно стоката; 
• съгласно разпоредбите на ЗЗП, КОМСЕД възстановява на клиента платената сума в срок до 14 дни от датата, на която клиентът е упражнил правото си на връщане настоката.
КОМСЕД АД си запазва правото да не възстанови заплатената от клиента сума, вслучай на нарушено едно или повече условия за връщане на стока.

Връщане на суми платени с наложен платеж.
При връщане на суми, платени с наложен платеж е необходимо да има идентичност между поръчващия стоката и връщащия стоката, без значение кой я е получил. Именно поръчващият и връщащият ще получи обратно парите, които е платил с наложен платеж. Ако поръчващият е дете, парите се връщат по сметка на детето или на неговия законен представител - майка, баща, или настойник. За целта е необходимо да се представи Удостоверение за раждане или Решение за назначаванена настойник.

III. Отговорност 

• КОМСЕД АД чрез “www.comsed.net” не носи отговорност за неизпълнение назадълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които КОМСЕД АД чрез “www.comsed.net” не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди – вкл.,но не само, случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на КОМСЕДАД чрез “www.comsed.net”.

IV. Арбитраж
Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай, че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, породени от договора между страните или отнасящи се до него, включително спорове, породени или отнасящи се до неговото тълкуване, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в договора или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани първо чрез посредничеството на КЗП (Комисия за Защита на Потребителите) и едва когато това е невъзможно от компетентния съд по регистрация на КОМСЕД АД съобразно българскотозаконодателство.  
За повече информация моля, посетете сайта на Комисията за Защита на Потребителите от тук: КЗП или сайта на Европейската Комисия за Онлайн Решаване на Спорове: ОРС

V. Гаранционни условия:

1.     При наличие на фабричен дефект на артикул от категорията на  детските играчки, фирма КОМСЕД АД го заменя с изправен такъв, а ако няма наличен същия продукт – със сходен такъвили връща на клиента заплатената за продукта и доставката цена.

2.    За артикулите, за които е посочен гаранционен срок по време на експлоатацията, фирма КОМСЕД АД се задължава да отстрани дефекта в срок от 30 дни от представянето на продукта за рекламация в някой от обектите на КОМСЕД. Клиентът е длъжен да представи касов бон или фактура за покупката на артикула от магазините на КОМСЕД.

3.      С изключение на задълженията, описани по-горе,КОМСЕД АД не може да бъде отговорна за директни, недиректни, специални, случайни или последващи повреди, независимо дали се базират на договор, вреда вследствие пропуск на длъжностно лице или някоя друга законна теория и дали е предположена възможността за такива повреди.

VI. Ограничения за гаранцията
Гаранцията отпада в случай на:
1. Повреди, причина за които е лош транспорт, съхранение или неправилнаексплоатация.
2. Опит за ремонт от страна на Клиента и/или друго неупълномощено лице.
3. При използване на некачествени и неоригинални консумативни материали.

VII. Допълнителни условия:
1. КОМСЕД АД не носи отговорност при повреда на стоката, вследствие форсмажорни обстоятелства.
Ако не приемате условията, моля, не използвайте сайта!

VIII. Цени на продуктите

Цените на продуктите във физическите магазини могат да се различават от тези, посочени в сайта. Някои промоции могат да бъдат валидни само за сайта или само за определени физически магазини. Моля, прочетете внимателно описанието на промоцията в секция Новини, а също така можете да го видите и като застанете с мишката върху името на промоцията в страницата на продукта (т.е. след като сте кликнали върху снимката на продукта). Не може да се наслагват отстъпки от различни промоции, карти за отстъпки, талони и др.  Цените в "КОМСЕД Детски Магазини на Път" в бензиностанции OMV също могат да се различават от тези в другите магазини или в сайта.

IX ЛИЧНИ ДАННИ и ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

В Комсед АД се грижим за сигурността на Вашите лични данни и сме предприели необходимите мерки, за да приведем дейността на всичките си магазини и служители в съответствие с най-добрите практики и законови изисквания за защита на информацията и нейната поверителност. Когато събираме лични данни на нашите клиенти следваме принципа за свеждане на обработваните данни до минимум, законосъобразност, прозрачност и сигурност. 

Тъй като уважаваме правото Ви на поверителност, както и да знаете кога някой обработва Ваши лични данни, с настоящата Политика на поверителност бихме искали да Ви обясним каква информация събираме на интернет страницата “www.comsed.net” и как я използваме. Тази политика за поверителност се отнася единствено за информация, която се събира чрез нашата интернет страница.

Какви лични данни събираме и защо обработваме Ваши лични данни?

Комсед АД обработва онези лични данни, които са необходими и свързaни с дейността му, като при това ние действаме като администратор на лични данни. Събираме само минимално необходимите лични данни и само ако сме получили Вашето съгласие или е налице друго законно основание за това. 

Случаите, в които събираме и обработваме Ваши лични данни, както и целите, с които го правим, са следните: 

  • когато пожелаете да получавате нашия бюлетин с промоции и специални оферти – в случай че пожелаете да получавате нашия бюлетин, е необходимо да ни предоставите Ваш имейл адрес. Ако допълнително сте пожелали да Ви изпращаме конкретни предложения и идеи за покупки за специални поводи, сме поискали то Вас да посочите и данни за пол и възраст на детето/децата, за да можем да Ви изпращаме предложения съобразени с тези данни.  
  • когато ни изпратите писмо чрез формата за контакт – когато ни пишете през интернет страницата ни, е необходимо да посочите име и имейл за връзка, за да можем да се свържем с Вас. Ако ни споделите друга лична информация в текста на запитването си, ще обработим тази информация, доколкото е необходимо, за да отговорим на въпросите, които сте ни поставили. 
  • когато създавате Ваш личен профил на нашата интернет страница – когато пожелаете да се регистрирате като клиент в нашия онлайн магазин, ние събираме Вашите две имена, имейл адрес, телефон и адрес за контакт. 
  • когато закупувате стока в нашия онлайн магазин - ние обработваме допълнително следните категории лични данни:
    • име и презиме;
    • телефонен номер за контакт;
    • адрес за доставка;
    • желана дата и час на доставка, ако има изразени такива

Банкова информация:  При заплащане с кредитна или дебитна карта сайтът www.comsed.net пренасочва процеса към модула за разплащане с банкови карти на Борика, от който получаваме само информация дали заплащането е преминало успешно или не. Ние не съхраняваме и не обработваме информация за Вашата платежна карта.

Всеки пък когато използвате клиентския си профил в нашия онлайн магазин, ще можете да проверите историята и всички подробности за поръчките си. Също така ще Ви предоставим лесни начини да поддържате точна и актуална информация, като например данни за контакт, адрес за доставка и информация за плащане. Ако пожелаете, имате възможност да запазите артикулите в кошницата си за пазаруване и да ги поръчате на по-късен етап и при ново посещение на профила си. За да можем да Ви предоставим тези възможности и да подобрим начина на работа на нашия онлайн магазин, ние използваме бисквитки. Вижте повече в раздел Бисквитки по-долу. 

Независимо от причината, поради която ни споделяте Ваши лични данни, препоръчваме да не разкривате чувствителна лична информация: като данни относно расов или етнически произход, религия, членство в синдикални организации, сексуална ориентация, здравословен статус и т.н., 

За колко време съхраняваме вашите лични данни?

Комсед АД ще съхранява Вашите лични данни само за целите, посочени по-горе, и само за необходимия за тях срок. Ако решите, че не желаете да получавате повече нашия бюлетин или че искате да изтриете профила си, ние ще заличим всички Ваши лични данни (освен ако за нас не е налице друго основание/законово задължение да запазим част от тях). 

С кого споделяме вашите лични данни?

Ние няма да споделяме или разпространяваме Вашите данни за маркетингови или други цели на трети страни. Посочените по-горе данни се предоставят единствено на наши доверени партньори (технически доставчици на маркетингови услуги и услуги по уеб дизайн), за които сме се уверили, че спазват най-високи стандарти за сигурност на информацията и нейната поверителност. Предоставянето на данни на нашите партньори е необходимо, за да можем да Ви доставим услугите, които сте заявили, както и за да подобрим функционирането на нашата интернет страница.    

Никога няма да продадем Вашата информация на трети лица или да я използваме за цели, за които не сме Ви уведомили и не сте ни дали предварително съгласие.  

Как защитаваме вашите права? 

Комсед АД обработва Вашите лични данни само в съответствие с посочените по-горе цели и срокове.

Когато събираме лични данни, ние го правим в минимален обем и само за предварително и ясно определени цели и срокове на съхранение. Достъп до данните предоставяме само на ограничен брой лица, които са предварително обучени и инструктирани как да работят с данните. 

Във връзка с влизането в сила на нови Европ